United Call Centers

United Call Centers Kft.
Jelmondat	More than business
Típus	Kft.
Alapítva	1999. március 5.
Székhely	Miskolc
Iparág	Contact Center-Call Center Szolgáltatások, Business Service Center (BSC), Business Process Outsourcing (BPO), Shared Service Center (SSC)
Szolgáltatások	Contact Center, HR, Tréning, Technológia, Szoftverfejlesztés, Chatbot, Multiskill Modell, NewGen Sales, Telesales, IT Support, Help-Desk, Ügyfélszolgálat, Try and Hire, Outplacement
Az United Call Centers Kft. weboldala
Sablon • Wikidata • Segítség

A United Call Centers (rövidítve: UCC) 1999-ben alapított, magyarországi központú, nemzetközi contact center vállalat. Fő profilja a többnyelvű BPO call center szolgáltatás, elsősorban ügyfélszolgálat és telemarketing terén, hazai és külföldi kis- és középvállalkozások, nagyvállalatok számára. A cég emellett újgenerációs informatikai és kommunikációs szolgáltatások – chatbotok, automatizációs eszközök - fejlesztésével, munkaerő-kölcsönzéssel is foglalkozik.

Mérföldkövek

• 1999 – A budapesti call center megnyitása.
• 2009 – A miskolci contact center megnyitása.
• 2011 – Telesales szolgáltatások elindulása.
• 2014 – A United Call Centers az ENSZ égisze alatt működő Global Compact szervezetének tagja lett
• 2015 – Humán-erőforrás menedzsment szolgáltatások bővítése.
• 2016 – Miskolcon megnyílik a második UCC iroda. Elindul a USE (UCC’s Standard of Excellence) képzési akadémia.
• 2017 – A United Call Centers budapesti irodát nyit. Saját fejlesztésű szoftverekkel, újgenerációs IT és marketing eszközökkel támogatott ügyfélszolgálati megoldások elindulása. Az év végén megnyílik a cég debreceni irodája.
• 2018 – Növekszik az aktív megbízók száma. Az otthoni munkavégzésre épülő at-home szolgáltatási modell világszintű indulása a UCC nemzetközi divíziójának létrehozásával.
• 2019 – Új partnerek új ágazatokból, terjeszkedés.
• 2020 – Megbízások számának további emelkedése. Márciusban, a Covid-19 járvány világméretűvé válásakor a UCC, megelőzve a pandémiával kapcsolatos eseményeket, néhány nap leforgása alatt home office munkavégzésre vált a korábban jellemző in house rendszerről. A cég több éves nemzetközi at-home tapasztalata alapján segít partnereinek az at-home alapú működés elindításában. Az év végén a UCC Üzleti Etikai díjat nyer középvállalat kategóriában.
• 2021 – Tovább élénkülő nemzetközi kapcsolatok: immár több mint 25 nyelven, negyvennél is több országban érthetők el a UCC szolgáltatásai.

Szolgáltatások

A UCC fő tevékenységi körébe az ügyfélszolgálat és telemarketing, illetve növekvő mértékben szoftverfejlesztés (chatbot és weblap fejlesztés, robotizált folyamatautomatizálás) szolgáltatások tartoznak. BPO - Business Process Outsourcing – vállalkozásként a contact center az úgynevezett „kiszervezés” során a megbízók ügyfélszolgálati, értékesítési, toborzási és egyéb társosztályainak feladatait részben vagy egészben átveszi. Ezzel a kiszervezett call center az ügyfél adminisztrációs és pénzügyi terheit csökkenti, illetve a területen szerzett speciális szakértelmével hozzájárul a vállalat növekedéséhez, fejlődéséhez.

Szektorok

A call center tevékenysége során több iparágban is együttműködhet partnerekkel, mivel az ügyfélszolgálati és adminisztrációs feladatok iparágtól függetlenül nagy mértékű egyezést mutatnak. A telekommunikáció, turizmus, szórakoztatóipar, piackutatás, élelmiszeripar, olajipar, egészségügy, pénzügy, energetika, és az autógyártás területén egyaránt szükség van a vásárlókkal, ügyfelekkel való kommunikációra, kapcsolattartásra.

Szolgáltatási területek

Argentína, Ausztrália, Ausztria, Belgium, Brazília, Bulgária, Costa Rica, Csehország, Dél-afrikai Köztársaság, Dél-Korea, Egyesült Arab Emírségek, Finnország, Franciaország, Görögország, Hollandia, Horvátország, India, Japán, Kanada, Kenya, Kína, Kolumbia, Lengyelország, Magyarország, Malajzia, Mexikó, Németország, Norvégia, Olaszország, Oroszország, Portugália, Románia, Spanyolország, Svájc, Szerbia, Szlovákia, Szlovénia, Törökország, Új-Zéland, Ukrajna.

Elismerések

• Borsod-Abaúj-Zemplén Megye TOP 100 vállalkozás
• Pegazus Díj, 2016
• Fogyatékosságbarát Munkahely, 2017
• Családbarát Munkahely, 2018
• Az Év Felelős Foglalkoztatója - arany fokozat, 2018
• Az Év Véradóbarát Munkahelye, 2018
• Kerékpárosbarát Munkahely, 2020
• Üzleti Etikai Díj, 2020
• Bisnode AAA Tanúsítvány, 2020

Társadalmi szerepvállalás

A contact center vállalatok társadalmi felelősségvállalás céljából a munkavállalók, a családok, közvetlen környezetük és a társadalom irányában karitatív tevékenységet folytathatnak. Ezek közé tartozhat a rászorulók támogatása, adományozás, kórházak felújítása vagy speciális jótékonysági szolgáltatások is. A United Call Centers ingyenesen hívható, ún. zöld számon mesevonalat biztosít gyerekeknek, akik előre rögzített üzenetként hallgathatják a meséket, melyek egy Interactive Voice Response (IVR) [1] rendszerben vannak tárolva. 2020-tól a szolgáltatás interaktív chatbot formájában is elérhető.

Otthoni munkavégzés

A United Call Centers nemzetközi divíziója távmunka keretein belül biztosít szolgáltatásokat, úgynevezett at-home modellben foglalkoztatott munkatársakkal, akik ügyfélszolgálat illetve telemarketing terén dolgoznak. A modell sajátossága, hogy a szellemi munkavégzést folytatók internetelérés és hordozható számítógép birtokában bizonyos mértékben szabad mozgásteret kapnak a munkavégzés helyét illetően, jellemzően otthonukból dolgoznak.

Külső hivatkozások

• XXI. századi mérleghinta – család és hivatás a mindennapokban – nyitott konferencia 2019. április 25-én. 2019, noieroforrasmiskolc.hu
• Szuperhősök a gyógyítás szolgálatában. 2019, dehir.hu
• Csörög a telefon! – Interjú a United Call Centers Kft. munkatársával. 2020, European Commission.
• Milyen egy virtuális call center dolgozó? – Interjú a HR Portálon