United Call Centers

	United Call Centers
Típus	korlátolt felelősségű társaság
Alapítva	1999. március 5.
Iparág	Contact Center-Call Center Szolgáltatások, Business Service Center (BSC), Business Process Outsourcing (BPO), Shared Service Center (SSC)
Szolgáltatások	Contact Center, HR, Tréning, Technológia, Szoftverfejlesztés, Chatbot, Multiskill Modell, NewGen Sales, Telesales, IT Support, Help-Desk, Ügyfélszolgálat, Try and Hire, Outplacement
	Az United Call Centers weboldala
	Sablon • Wikidata • Segítség

A United Call Centers (rövidítve: UCC) egy 1999-ben alapított miskolci központú nemzetközi call center vállalat. Fő profilja a többnyelvű ún. „Business Process Outsourcing” (BPO) call center szolgáltatás, elsősorban ügyfélszolgálat és telemarketing terén. A cég emellett újgenerációs informatikai és kommunikációs szolgáltatások – chatbotok, automatizációs eszközök - fejlesztésével, munkaerő-kölcsönzéssel is foglalkozik.

Szolgáltatások[szerkesztés]

A UCC fő tevékenységi körébe az ügyfélszolgálat és telemarketing, illetve növekvő mértékben szoftverfejlesztés (chatbot és weblap fejlesztés, robotizált folyamatautomatizálás) szolgáltatások tartoznak. BPO - Business Process Outsourcing – vállalkozásként a contact center az úgynevezett „kiszervezés” során a megbízók ügyfélszolgálati, értékesítési, toborzási és egyéb társosztályainak feladatait részben vagy egészben átveszi. Ezzel a kiszervezett call center az ügyfél adminisztrációs és pénzügyi terheit csökkenti, illetve a területen szerzett speciális szakértelmével hozzájárul a vállalat növekedéséhez, fejlődéséhez.

A call center tevékenysége során több iparágban is együttműködhet partnerekkel, mivel az ügyfélszolgálati és adminisztrációs feladatok iparágtól függetlenül nagy mértékű egyezést mutatnak. A telekommunikáció, turizmus, szórakoztatóipar, piackutatás, élelmiszeripar, olajipar, egészségügy, pénzügy, energetika, és az autógyártás területén egyaránt szükség van a vásárlókkal, ügyfelekkel való kommunikációra, kapcsolattartásra.

A United Call Centers nemzetközi divíziója távmunka keretein belül biztosít szolgáltatásokat, úgynevezett at-home modellben foglalkoztatott munkatársakkal, akik ügyfélszolgálat illetve telemarketing terén dolgoznak. A modell sajátossága, hogy a szellemi munkavégzést folytatók internetelérés és hordozható számítógép birtokában bizonyos mértékben szabad mozgásteret kapnak a munkavégzés helyét illetően, jellemzően otthonukból dolgoznak.

2021-ben több mint 25 nyelven, negyvennél több országban érthetők el a UCC szolgáltatásai.

Mérföldkövek[szerkesztés]

1999 – A budapesti call center megnyitása.
2009 – A miskolci contact center megnyitása.
2011 – Telesales szolgáltatások elindulása.
2014 – A United Call Centers az ENSZ égisze alatt működő Global Compact szervezetének tagja lett
2015 – Humán-erőforrás menedzsment szolgáltatások bővítése.
2016 – Miskolcon megnyílik a második UCC iroda. Elindul a USE (UCC’s Standard of Excellence) képzési akadémia.
2017 – A United Call Centers budapesti irodát nyit. Saját fejlesztésű szoftverekkel, újgenerációs IT és marketing eszközökkel támogatott ügyfélszolgálati megoldások elindulása. Az év végén megnyílik a cég debreceni irodája.
2018 – Az otthoni munkavégzésre épülő at-home szolgáltatási modell világszintű indulása a UCC nemzetközi divíziójának létrehozásával.
2020 – A Covid-19 járvány kezdetén a korábban jellemző in house rendszerről home office munkavégzésre vált, valamint segít partnereinek is az at-home alapú működés elindításában.

Elismerések[szerkesztés]

Borsod-Abaúj-Zemplén Megye TOP 100 vállalkozás^[1]
Pegazus Díj, 2016^[2]
Fogyatékosságbarát Munkahely, 2017^[3]
Családbarát Munkahely, 2018^[4]
Az Év Felelős Foglalkoztatója - arany fokozat, 2018^[5]
Az Év Véradóbarát Munkahelye, 2018^[6]
Kerékpárosbarát Munkahely, 2020
Üzleti Etikai Díj, 2020 ^[7]
Bisnode AAA Tanúsítvány, 2020

Társadalmi szerepvállalás[szerkesztés]

A United Call Centers ingyenesen hívható, ún. zöld számon mesevonalat biztosít gyerekeknek,^[8] akik előre rögzített üzenetként hallgathatják a meséket, melyek egy Interactive Voice Response (IVR) rendszerben vannak tárolva. 2020-tól a szolgáltatás interaktív chatbot formájában is elérhető.

Jegyzetek[szerkesztés]

↑ https://boon.hu/wp-content/uploads/2019/11/top100b2019.pdf^{[halott link]}
↑ Archivált másolat. [2019. február 2-i dátummal az eredetiből archiválva]. (Hozzáférés: 2020. március 16.)
↑ Archivált másolat. [2020. szeptember 22-i dátummal az eredetiből archiválva]. (Hozzáférés: 2020. március 16.)
↑ https://unitedcallcenters.hu/csaladbarat-munkahely/
↑ http://ofa.hu/hu/news/unnepelyes-dijatado-es-konferencia
↑ Egy innovatív miskolci vállalat - bemutatkozik a United Call Centers Kft.. Miskolc a te helyed. (Hozzáférés: 2021. április 13.)
↑ Kiosztották az idei Üzleti Etikai Díjat (magyar nyelven). Világgazdaság. [2021. április 13-i dátummal az eredetiből archiválva]. (Hozzáférés: 2021. április 13.)
↑ Archivált másolat. [2019. december 25-i dátummal az eredetiből archiválva]. (Hozzáférés: 2020. március 16.)

Források[szerkesztés]

Csörög a telefon! – Interjú a United Call Centers Kft. munkatársával. 2020, European Commission.

Külső hivatkozások[szerkesztés]

[1] ttps://boon.hu/wp-content/uploads/2019/11/top100b2019.pdf^{[halott link]}

[2] Archivált másolat. [2019. február 2-i dátummal az eredetiből archiválva]. (Hozzáférés: 2020. március 16.)

[3] Archivált másolat. [2020. szeptember 22-i dátummal az eredetiből archiválva]. (Hozzáférés: 2020. március 16.)

[4] ttps://unitedcallcenters.hu/csaladbarat-munkahely/

[5] ttp://ofa.hu/hu/news/unnepelyes-dijatado-es-konferencia

[6] Egy innovatív miskolci vállalat - bemutatkozik a United Call Centers Kft.. Miskolc a te helyed. (Hozzáférés: 2021. április 13.)

[7] Kiosztották az idei Üzleti Etikai Díjat (magyar nyelven). Világgazdaság. [2021. április 13-i dátummal az eredetiből archiválva]. (Hozzáférés: 2021. április 13.)

[8] Archivált másolat. [2019. december 25-i dátummal az eredetiből archiválva]. (Hozzáférés: 2020. március 16.)

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]