Telemarketing

A Wikipédiából, a szabad enciklopédiából

A telemarketing a szokásos, szűkebb értelemben telefonon történő reklámcélú direkt megkeresés.

Tágabb értelemben telefonon keresztüli marketing tevékenység, ami lehet adatbázis építés-frissítés, marketingkutatás, direktmarketing kommunikáció vagy akár telefonos ügyfélszolgálat.

Szűkebben a professzionális call centerek egyik szolgáltatását értik alatta.

A hívás iránya szerint[szerkesztés | forrásszöveg szerkesztése]

A telemarketing, ha az ügyfél hívásán alapul, "in-bound" (bejövő), ha a cég a kezdeményező, akkor "out-bound" (kimenő) jellegű. Ez utóbbi esetleg a hívott fél negatív attitűdjét válthatja ki, korábban erőszakosan vagy felkészületlenül végzett telemarketinges kampányok következtében.

Előnyei[szerkesztés | forrásszöveg szerkesztése]

A tágabb értelemben vett telemarketing előnyei:

  • interaktív
  • push-pull kommunikációra egyaránt alkalmas
  • azonnal mérhető direktmarketing megoldás
  • azonnali információgyűjtésre alkalmas
  • személyes jellegű (kivéve az automatizált kampányokat)
  • a telefonos lefedettség miatt nagy hatékonyságú
  • a telefontarifák miatt költséghatékony

Hátrányai[szerkesztés | forrásszöveg szerkesztése]

A tágabb értelemben vett telemarketing hátrányai:

  • nagy a szolgáltatói piac lefedettsége, nehéz a megfelelő kiválasztása
  • ha nincs megfelelő termékspecifikusság, nem vezet eredményre
  • nagy a fluktuáció a telemarketinges munkaerőpiacon

Külső hivatkozások[szerkesztés | forrásszöveg szerkesztése]