Telemarketing

A Wikipédiából, a szabad enciklopédiából

1. Szokásos, szűkebb értelemben telefonon történő direktmegkeresés reklám céllal. Ebben az értelmében negatív attitűddel párosul, az erőszakos vagy felkészületlen telemarketinges kampányoknak köszönhetően.

2. Tágabb értelemben telefonon keresztüli marketing tevékenység, ami lehet adatbázis építés-frissítés, marketingkutatás, direktmarketing kommunikáció vagy akár telefonos ügyfélszolgálat.

3. Szakma, szakterület, szolgáltatás. Az úgynevezett professzionális call center szolgáltatók egyik szokásos szolgáltatása.

A tágabb értelemben vett telemarketing előnyei:

  • interaktív
  • push-pull kommunikációra egyaránt alkalmas
  • azonnal mérhető direktmarketing megoldás
  • azonnali információgyűjtésre alkalmas
  • személyes (kivéve automatizált kampányok)
  • a telefonos lefedettség miatt nagy hatékonyságú
  • a telefontarifák miatt költséghatékony

A tágabb értelemben vett telemarketing hátrányai:

  • nagy a szolgáltatói piac lefedettsége, nehéz a megfelelő kiválasztása
  • ha nincs megfelelő termékspecifikusság, nem vezet eredményre
  • nagy a fluktuáció a telemarketinges munkaerőpiacon

Külső hivatkozások[szerkesztés | forrásszöveg szerkesztése]