Wikipédia:Önkéntes ügyfélszolgálat

A Wikipédiából, a szabad enciklopédiából
Ugrás a navigációhoz Ugrás a kereséshez
Tudnivalók
Permission logo 2021.svg

Az önkéntes ügyfélszolgálat (az angol szóhasználatban VRT, Volunteer Response Team) kezeli a Wikimédia Alapítványhoz, a Wikimédia-projektek (ilyen például a Wikipédia is) fenntartójához érkezett megkereséseket.

A leveleket az önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztők bizalmasan kezelik, a megkeresésekben tárolt média- és szövegengedélyekhez például csak ők férhetnek hozzá, és a levélíró felhatalmazása nélkül személyes, illetve érzékeny adatokat nem hozhatnak nyilvánosságra.

Korábban az önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztőket OTRS-kezelőknek hívták, de a rendszer lecserélése szükségessé tette a korábbi elnevezés megváltoztatását is.

Technikai háttér

A megkereséseket a ZLTS (Znuny LTS) rendszerrel kezeljük (a szoftverre az angol szóhasználatban mint VRTS, Volunteer Response Team Software hivatkoznak).

2021. április 13-ig az önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztők az OTRS (Open-source Ticket Request System) szoftvert használták, de mivel a nyílt forráskódú változatnak megszűnt a támogatása, így kénytelenek voltunk rendszert váltani.

E-mail címeink
  • általános kérdésekben: info-hu@wikimedia.org
  • média- és szövegengedélyekkel kapcsolatban: permissions-hu@wikimedia.org
  • A Wikimédia Magyarország Egyesület wm-hu@wikimedia.org e-mail címe is ugyanebben a rendszerben található
Stáblista
Önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztők
Név Jogosultságok Hivatalban– Kapcsolatfelvétel További elérhetőségek info1 permissions2 WMM3
Bencemac (vita | szerk.) büro • GR • OTRS 2016-12-04 új üzenet • e-mail IRC: Bencemac Igen Igen Nem
EniPort (vita | szerk.) OTRS 2016-12-05 új üzenet • e-mail E-mail: wikipedia@eniport.hu Igen Igen Nem
Grin (vita | szerk.) admin • büro • CU • OTRS 2008-11-05 új üzenet • e-mail lista Igen Igen Igen
Hirannor (vita | szerk.) 2012-12-27 új üzenet • e-mail Nem Nem Igen
Regasterios (vita | szerk.) admin • OTRS 2014-08-08 új üzenet • e-mail Igen Igen Nem
Samat (vita | szerk.) admin • büro • GR • OTRS 2008-08-12 új üzenet • e-mail Igen Igen Igen
Tgr (vita | szerk.) admin • CU • OTRS 2009-04-11 új üzenet • e-mail Igen Igen Igen

1. A Wikipédiához általános kérdésekben az info-hu@wikimedia.org címre érkező levelek
2. Engedélyezési ügyekben a permissions-hu@wikimedia.org címre érkező levelek
3. A Wikimédia Magyarország Egyesület számára a wm-hu@wikimedia.org címre érkező levelek

Önkéntes ügyfélszolgálatot korábban ellátó szerkesztők
  1. AndreaTóth (2013–2015)
  2. Armbrust (2012–2015)
  3. Bdamokos (2008–2015)
  4. Bennó (2009–2015)
  5. Cassandro (2009–2013)
  6. CsGábor (2010–2012)
  7. Dorgan (2008–2011)
  8. Glanthor Reviol (2009–2012)
  9. Hungarikusz Firkász (2012–2021)
  10. Laci.d (2013–2015)
  11. Malatinszky (2011–2018)
  12. OrsolyaVirág (2008–2013)
  13. Pallerti (2012–2021)
  14. Peyerk (2015–2016)
  15. Rlevente (2013–2018)
  16. Syp (2008–2013)
  17. Teemeah (2010–2016)
  18. Tobi (2007)
  19. Vadaro (2009–2010)
  20. Vince (2012–2016)
  21. Vungadu (2010–2016)

Jelentkezz te is önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztőnek! A jelentkezés feltételeiről itt olvashatsz.

Az önkéntes ügyfélszolgálat üzenőfala

Az önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztőkhöz a beérkezett engedélyekkel, levelekkel, ticketszámmal kapcsolatban az OTRS-üzenőfalon tudsz kérdést intézni.

Engedélyezés lépései

A Wikipédia:Engedélykérés oldalon részletesen leírtuk az engedélyezés illetve engedélykérés lépéseit. Ugyanitt megtalálhatóak a különböző esetekben használható engedélyminták és kísérőlevél-minták is.

Lehetőleg mindig engedélymintát használj, mert ezzel egyszerűbb dolgozni, gyorsabb lesz az ügyintézés, ha nem kell visszakérdezgetni hiányzó adatok miatt.