A 7 minőségügyi eszköz

A Wikipédiából, a szabad enciklopédiából
Ugrás a navigációhoz Ugrás a kereséshez

Bevezetés[szerkesztés]

Az ISO 9001:2015 szerint kialakított minőségirányítási rendszer működtetésének egyik fontos követelménye a folyamatok állandó javítása, fejlesztése, s ennek megvalósítását az auditorok mindig kiemelten kezelik. A minőségjavító munka támogatására Iszikava Kaoru, a Tokiói Egyetem professzora, az 1950-es években állította össze híres listáját minőségjavító folyamatfejlesztő szakemberek számára és állítása szerint egy termelővállalatnál előforduló minőséggel kapcsolatos problémáknak a 95%-át meg lehet oldani az alább felsorolt 7 eszközzel.[1] Állítólag azért pontosan 7 eszközt nevezett meg, mert egy a 12. században élt híres szamuráj 7 halálos fegyverének kívánt emléket állítani ezzel a listával.

A 7 minőségügyi eszköz áttekintése[szerkesztés]

Ezek az eszközök nemcsak önmagukban hasznosak, hanem szerves részét képzik az olyan eljárásoknak, mint a PDCA ciklus, a Six Sigma DMAIC módszer, illetve a Lean alapú folyamatfejlesztés. Ezen eszközök használatának célja a strukturált problémamegoldás során, hogy folyamatosan nyomon kövesse a rendszer kritikus pontjait, különösen a minőség, hatékonyság, vagy bármely más tekintetben szűk keresztmetszetnek minősülő munkahelyet, s ahol kell a megalapozott javító, fejlesztő tevékenységet támogassák.

A 7 minőségügyi eszköz sorban:[2]

Az eredeti lista nem tartalmazta a folyamatábrát, hanem helyette a rétegzés technikáját, azonban az előbbit manapság sokkal elterjedtebben említik minőségbiztosítással foglalkozó szakemberek.

A fent felsorolt eszközök egy része a hiba észlelésében segítenek, míg mások a gyökérok elemzésben:[3]

7 minőségügyi eszköz használata a problémamegoldásban[4]

A 7 minőségügyi eszköz a strukturált folyamatfejlesztés és problémamegoldás során[szerkesztés]

A legelterjedtebb folyamatfejlesztő eljárások, illetve lényegük 1-1 mondatban:[5]

  • Six Sigma a folyamatban rejlő ingadozás csökkentésére koncentrál, hogy szabályozott kimenetek keletkezzenek.
  • Lean a veszteségforrások megszüntetését, majd az áramlás megteremtését helyezi a középpontba.
  • Szűk keresztmetszet elmélet pedig a rendszer korlátainak fejlesztését tűzi zászlajára.

A 7 minőségügyi eszközként gyakran említett folyamatfejlesztő eszközök gyakran részesei a problémamegoldó munkának, amikor vizuálisan oldjuk meg az adott feladatot, s mivel általános eszközökről van szó, így szinte bármely területen alkalmazhatóak a tervezéstől, a logisztikai folyamatokon és a gyártáson át egészen a HR folyamatokig.

A TQM által leírt 7 lépcsős folyamatfejlesztési modell egy általánosan alkalmazható eljárás, melynek elemei más módszerekben is fellelhetőek. A módszer egyes lépései megfeleltethetőek mind a Deming által definiált PDCA ciklusnak, illetve a Six Sigma módszer által követett DMAIC lépéseknek is.

Az alábbi táblázat[6] összefoglalja a 7 minőségügyi eszköz kapcsolatát a PDCA ciklussal és a Six Sigma módszer által követett DMAIC lépésekkel:

7 minőségügyi eszköz
Megközelítés Lépések Folyamatábra Pareto diagram Ellenőrző lista Kontroll grafikon Hisztogram Pontdiagram Ok-okozat diagram
P (plan) Tervezd meg! 1. Témakiválasztás, témamegfogalmazás X X X X
2. Információ és adatgyűjtés X X X
3. Adat- és információelemzés X X X
4. Ok-okozati elemzés, ok keresés X X X X X
D (do): Csináld! 5. A megoldás tervezése és bevezetése X X X X
C (check): Ellenőrizd! 6. Az eredmények értékelése X X X X X
A (act): Avatkozz be! 7. Véglegesítés („szabványosítás”) X X
Six Sigma módszer 1. Definiálás X X X X
2. Mérés X X X X X X
3. Analízis X X X X X
4. Fejlesztés X X
5. Kontroll X X X X X

Jegyzetek[szerkesztés]

  1. Kaoru Ishikawa: One Step Further http://www.skymark.com/resources/leaders/ishikawa.asp
  2. The 7 Basic Quality Tools for Process Improvement http://asq.org/learn-about-quality/seven-basic-quality-tools/overview/overview.html
  3. A 7 minőségügyi eszköz szerepe a strukturált folyamatfejlesztési tevékenységben - http://www.cashflownavigator.hu/files/7-minosegugyi-eszkoz-szerepe-a-strukturalt-folyamatfejlesztesi-tevekenysegben.pdf
  4. [1] A 7 minőségügyi eszköz szerepe a strukturált folyamatfejlesztési tevékenységben - http://www.cashflownavigator.hu/esettanulmanyok.html#7_minosegugyi_eszkoz
  5. Melyiket a három közül? Lean, Six Sigma, Szűk keresztmetszet elmélet http://www.cashflownavigator.hu/files/Six-Sigma-1_0ei14x11.pdf
  6. Basic Quality tools in Continuous Improvement Process http://lab.fs.uni-lj.si/labod/documents/2014/ZK/ZK14%20Dodatno%20gradivo.pdf Archiválva 2015. május 13-i dátummal a Wayback Machine-ben

Források[szerkesztés]