„Ügyfélszolgálat” változatai közötti eltérés
| [ellenőrzött változat] | [ellenőrzött változat] |
1 forrás archiválása és 0 megjelölése halott linkként.) #IABot (v2.0 |
a {{források}} sablon {{jegyzetek}} sablonra, „Források„ szakasz „Jegyzetek„ szakaszra (WP:FELÉP), esetlegesen „Források„ szakasz hozzáadása AWB |
||
| 19. sor: | 19. sor: | ||
* [[Wikipédia:Tudakozó]] |
* [[Wikipédia:Tudakozó]] |
||
== |
==Jegyzetek== |
||
{{ |
{{jegyzetek}} |
||
== További információk == |
|||
==Külső hivatkozások== |
|||
* [https://web.archive.org/web/20071112203033/http://www.bibl.u-szeged.hu/mke_eksz/docs/ekszotar/h.htm A szegedi egyetem szótárából] |
* [https://web.archive.org/web/20071112203033/http://www.bibl.u-szeged.hu/mke_eksz/docs/ekszotar/h.htm A szegedi egyetem szótárából] |
||
* [http://jobpilot.hu/content/journal/csucs/2005/pozi11.html?Jobs_Session=6e7969ff29e28b448b136c34bccec563& A jobpilot leírása a helpdeskes munkakörről]{{Halott link|url=http://jobpilot.hu/content/journal/csucs/2005/pozi11.html?Jobs_Session=6e7969ff29e28b448b136c34bccec563& |date=2019-05 }} |
* [http://jobpilot.hu/content/journal/csucs/2005/pozi11.html?Jobs_Session=6e7969ff29e28b448b136c34bccec563& A jobpilot leírása a helpdeskes munkakörről]{{Halott link|url=http://jobpilot.hu/content/journal/csucs/2005/pozi11.html?Jobs_Session=6e7969ff29e28b448b136c34bccec563& |date=2019-05 }} |
||
A lap jelenlegi, 2020. április 12., 15:46-kori változata
 |
Ez a szócikk vagy szakasz lektorálásra, tartalmi javításokra szorul. |
Az ügyfélszolgálat (angolul helpdesk) egy információs és segítségnyújtó erőforrás, ami elhárítja (vagy segít elhárítani) a számítógépek és hasonló elektronikai eszközök hibáit. A vállalatok gyakran nyújtanak segítséget/terméktámogatást az ügyfélszolgálatukon keresztül: egy díjmentesen hívható telefonszám, honlap, vagy e-mail segítségével. Léteznek olyan ügyfélszolgálati szolgáltatások is, melyek házon belül, vagyis cégen belül (a mai nemzetközi környezetben akár egy-egy cég különböző országokban lévő irodáira vonatkozóan is) nyújtanak technikai segítséget a dolgozóknak.
Ma már léteznek olyan iskolák is, melyekben ügyfélszolgálatot imitáló feladatokat tanítanak.
Definíció[szerkesztés]
Az ügyfélszolgálat jelentése: a szervezet/vállalat egy olyan részlege, mely szakmai segítséget nyújt, illetve tanácsokat ad az ügyfeleknek, vagy felhasználóknak, akiknek problémája van; különösen a számítógépekre, rendszerekre és elektronikai felszerelésekre vonatkozóan.
Feladatok/funkciók[szerkesztés]
Egy tipikus ügyfélszolgálatnak sok funkciója, vagyis feladata van. Egy központi, azaz minden felhasználó által elérhető pontot biztosít, ahol segítséget kaphatunk különféle számítógéppel kapcsolatos problémánkra. Az ügyfélszolgálat általában egy helpdesk-szoftver segítségével követi nyomon, illetve kezeli a bejelentéseket/kéréseket. A helpdesk-szoftver gyakran rendkívül előnyös eszköz, amikor egy szervezet számítógépes környezetében szeretnénk a gyakori hibákat/problémákat megtalálni, elemezni és megszüntetni/felszámolni.
Sokféle szoftver alkalmazás létezik, melyek támogatják a helpdesk funkciókat. Néhányuk a vállalati szintű szolgáltatást célozzák meg, mások egy-egy osztály igényeire fókuszálnak.
Az ügyfélszolgálat igazi értéke nemcsak abban rejlik, hogy gyorsan reagál a felhasználók bejelentéseire, hanem inkább abban, hogy naponta kommunikál számos ügyféllel, vagy alkalmazottal. Ez adja az ügyfélszolgálat azon képességét is, hogy folyamatosan figyelemmel kíséri a felhasználói környezetet a technikai problémáktól kezdve a preferenciákig és a megelégedett felhasználókig/fogyasztókig. Ilyen információkra nem csak egy cég számítástechnikai osztályának (azaz IT-jének) van szüksége, de például a termelési és értékesítési részlegeknek is.
