„Ügyfélszolgálat” változatai közötti eltérés
| [nem ellenőrzött változat] | [nem ellenőrzött változat] |
Nem létező kategória cseréje létezőre + lektor sablon, valaki csinálhatna belőle cikket. Megtudtam, hogy "A helpdeskesek élete azonban nem egyszerű." És az FVJ-ké? :-)) |
a elütés |
||
| 31. sor: | 31. sor: | ||
[[Kategória:Gazdaság]] |
[[Kategória:Gazdaság]] |
||
[[ |
[[Kategória:Informatika]] |
||
[[ar:مكتب المساعدة]] |
[[ar:مكتب المساعدة]] |
||
A lap 2007. október 31., 19:17-kori változata
 |
Ez a szócikk vagy szakasz lektorálásra, tartalmi javításokra szorul. |
Helpdesk – magyarul az ügyfélszolgálat szinonimájaként is használjuk, de lásd bővebben (az angol Wikipedia alapján):
A helpdesk egy információs és segítségnyújtó erőforrás, ami elhárítja (vagy segít elhárítani) a számítógépek és hasonló elektronikai eszközök hibáit. A vállalatok gyakran nyújtanak segítséget/terméktámogatást az ügyfélszolgálatukon keresztül; vagy egy díjmentesen hívható telefonszám, vagy honlap/weboldal, vagy akár e-mail segítségével. Léteznek olyan helpdesk-szolgáltatások is, melyek házon belül, vagyis cégen belül (a mai nemzetközi környezetben akár egy-egy cég különböző országokban lévő irodáira vonatkozóan is) nyújtanak technikai segítséget a dolgozóknak. Már léteznek olyan iskolák is, melyekben helpdesket imitáló feladatokat tanítanak. A helpdeskesek élete azonban nem egyszerű.
Alternatív írásmódok
- help desk
- help-desk
Definíció
A helpdesk jelentése: a szervezet/vállalat egy olyan részlege, mely szakmai segítséget nyújt, illetve tanácsokat ad az ügyfeleknek, vagy felhasználóknak, akiknek problémája van; különösen a számítógépekre, rendszerekre és elektronikai felszerelésekre vonatkozóan.
Feladatok/funkciók
Egy tipikus helpdesknek sok funkciója, vagyis feladata van. Egy központi, azaz mindenki (minden felhasználó) által elérhető pontot biztosít, ahol segítséget kaphatunk különféle számítógéppel kapcsolatos problémánkra. A helpdesk általában egy helpdesk-szoftver segítségével követi nyomon, illetve kezeli a bejelentéseket/kéréseket. A helpdesk-szoftver gyakran rendkívül előnyös eszköz, amikor egy szervezet számítógépes környezetében szeretnénk a gyakori hibákat/problémákat megtalálni, elemezni és megszűntetni/felszámolni.
Sokféle szoftver-alkalmazás található, melyek támogatják a helpdesk funkciót. Néhányuk a vállalati szintű szolgáltatást célozzák meg, mások pedig egy-egy osztály igényeire fókuszálnak.
A helpdesk igazi értéke nemcsak abban rejlik, hogy gyorsan reagál a felhasználók bejelentéseire, hanem inkább abban, hogy naponta kommunikál számos ügyféllel, vagy alkalmazottal. Ez adja a helpdesk azon képességét is, hogy folyamatosan figyelemmel kíséri a felhasználói környezetet a technikai problémáktól kezdve a preferenciákig és a megelégedett felhasználókig/fogyasztókig. Ilyen információkra nem csak az IT-nek (egy cég számítástechnikai osztályának) van szüksége, de például a termelési és értékesítési részlegeknek is.
Lásd még
Referenciák
…