Szerkesztő:K0zka/Szolgáltatási szint megállapodás
|
Ez az informatikai tárgyú lap egyelőre csonk (erősen hiányos). Segíts te is, hogy igazi szócikk lehessen belőle! |
A szolgáltatásiszint-megállapodás (angolul Service Level Agreement röviden SLA) a szolgáltatási szerződés azon része, amely a szolgáltatást szinvonalát hivatalosan definiálja. Például internet szolgáktatók definiálhatják a szolgáltatási szintet a szerződésben, amelyben kiköthetik például a meghibásodások között átlagosan eltelt időt, a javításokhoz szükséges átlagos időt, vagy a szolgáltatás helyreállításához szükséges időt és sávszélességet.
A szolgáltatásiszint-megállapodás
Általános mérési módszerek[szerkesztés]
A szolgáltatásiszint-megállapodások számos mérési módszert tartalmazhatnak. Általános
- MTTR (Mean Time to Recover) a javításhoz szükséges átlagos idő
- TAT (Turn Around Time): Egy adott feladat elvégzéséhez szükséges idő
- FCR (First Call Resolution):
[[Kategória:Informatika]] [[Kategória:Jog]] [[en:Service-Level Agreement]] [[ar:اتفاق مستوى الخدمة]] [[bg:Споразумение за ниво на обслужване]] [[ca:Acord de Nivell de Servei]] [[de:Service-Level-Agreement]] [[es:Acuerdo de nivel de servicio]] [[fa:موافقت نامه سطح خدمات]] [[fr:Service Level Agreement]] [[ko:서비스 수준 협약서]] [[it:Service level agreement]] [[nl:Service level agreement]] [[ja:サービス水準合意]] [[uz:Xizmat Daraja Shartnomasi]] [[pl:Service Level Agreement]] [[pt:Acordo de nível de serviço]] [[ru:Соглашение об уровне услуг]] [[fi:Palvelutasosopimus]] [[uk:Угода про рівень послуг]] [[zh:服务级别协议]]