Szerkesztő:Aranydori/Ügyfélélmény

Ügyfélélmény

Az a ritka állapot, amikor a Fogyasztó egy ügyfélkontaktus során – legyen az értékesítés, tájékoztatás, problémamegoldás – olyan professzionális, kimagasló színvonalú termékkel, szolgáltatással, kiszolgálással találkozik, amely mély és hosszútávon ható pozitív benyomást és erős elköteleződést kelt benne.

Az ilyen Fogyasztó, ettől kezdve inkább „rajongó”, aki ragaszkodni fog a márkához, termékhez, szolgáltatáshoz, üzlethez, az őt kiszolgáló személyhez. Többet vár el az átlagnál, de a kisebb hibákat jobban tolerálja. Az ügyfélélmény átélése arra sarkallja a Vásárlót, hogy másoknak is ajánlja a terméket, szolgáltatást, céget, és megvédje, ha jelenlétében (beleértve a virtuális jelenlétet is) támadják, kritizálják.