„Ügyfélszolgálat” változatai közötti eltérés
| [ellenőrzött változat] | [ellenőrzött változat] |
a r2.7.3) (Bot: következő módosítása: de:Helpdesk |
a Zafir átnevezte a(z) Helpdesk lapot a következő névre: Ügyfélszolgálat |
(Nincs különbség)
| |
A lap 2012. július 26., 21:45-kori változata
 |
Ez a szócikk vagy szakasz lektorálásra, tartalmi javításokra szorul. |
'Helpdesk – magyarul az ügyfélszolgálat szinonimájaként is használjuk, de lásd bővebben (az angol Wikipedia alapján):
A helpdesk egy információs és segítségnyújtó erőforrás, ami elhárítja (vagy segít elhárítani) a számítógépek és hasonló elektronikai eszközök hibáit. A vállalatok gyakran nyújtanak segítséget/terméktámogatást az ügyfélszolgálatukon keresztül; vagy egy díjmentesen hívható telefonszám, vagy honlap, vagy akár e-mail segítségével. Léteznek olyan helpdesk-szolgáltatások is, melyek házon belül, vagyis cégen belül (a mai nemzetközi környezetben akár egy-egy cég különböző országokban lévő irodáira vonatkozóan is) nyújtanak technikai segítséget a dolgozóknak. Már léteznek olyan iskolák is, melyekben helpdesket imitáló feladatokat tanítanak. A helpdeskesek élete azonban nem egyszerű.
Definíció
A helpdesk jelentése: a szervezet/vállalat egy olyan részlege, mely szakmai segítséget nyújt, illetve tanácsokat ad az ügyfeleknek, vagy felhasználóknak, akiknek problémája van; különösen a számítógépekre, rendszerekre és elektronikai felszerelésekre vonatkozóan.
Feladatok/funkciók
Egy tipikus helpdesknek sok funkciója, vagyis feladata van. Egy központi, azaz mindenki (minden felhasználó) által elérhető pontot biztosít, ahol segítséget kaphatunk különféle számítógéppel kapcsolatos problémánkra. A helpdesk általában egy helpdesk-szoftver segítségével követi nyomon, illetve kezeli a bejelentéseket/kéréseket. A helpdesk-szoftver gyakran rendkívül előnyös eszköz, amikor egy szervezet számítógépes környezetében szeretnénk a gyakori hibákat/problémákat megtalálni, elemezni és megszüntetni/felszámolni.
Sokféle szoftver-alkalmazás található, melyek támogatják a helpdesk funkciót. Néhányuk a vállalati szintű szolgáltatást célozzák meg, mások pedig egy-egy osztály igényeire fókuszálnak.
A helpdesk igazi értéke nemcsak abban rejlik, hogy gyorsan reagál a felhasználók bejelentéseire, hanem inkább abban, hogy naponta kommunikál számos ügyféllel, vagy alkalmazottal. Ez adja a helpdesk azon képességét is, hogy folyamatosan figyelemmel kíséri a felhasználói környezetet a technikai problémáktól kezdve a preferenciákig és a megelégedett felhasználókig/fogyasztókig. Ilyen információkra nem csak egy cég számítástechnikai osztályának (azaz IT-jének) van szüksége, de például a termelési és értékesítési részlegeknek is.