Arany Ferenc
| Arany Ferenc | |
 | |
| Született | 1954. július 17. (69 éves) Sztálinváros |
| Állampolgársága | magyar |
| Nemzetisége | magyar |
| Foglalkozása | ügyfél-kommunikációs szakértő, szakíró |
 A Wikimédia Commons tartalmaz Arany Ferenc témájú médiaállományokat. | |
| Sablon • Wikidata • Segítség | |
Arany Ferenc (Sztálinváros, 1954. július 17. –) ügyfél-kommunikációs szakértő (tréner, tanácsadó).
Életpályája[szerkesztés]
Élete első felében sokféle dolgot megpróbált és megtanult. Közlekedési üzemmérnökként mint tengerésztiszt járta a világot, műszaki tanári, majd földrajz szakos középiskolai tanári diplomájával pedagógusként törekedett megszerzett gyakorlati tudása és tapasztalatai átadására.
Ezt követően egy könyv- és lapkiadó, oktatásszervező céget vezetett; az új feladatokhoz, újabb tanulmányokat folytatott. MBA diplomája után az „Akkreditált CHAMP tanácsadó” (Change Management Project Consultant) címet is megszerezte.
Többévnyi tapasztalattal a háta mögött 2000 őszén megírta a Panaszügyek hatékony megoldása című könyvet, és azóta az ügyfél-kommunikációs problémák, valamint az ügyfélszolgálatok fejlesztése lett a szakterülete. 2002-ben a Humán Erőforrás Alapítvány kuratóriumának tagja lett, és így közreműködhetett az ügyfélszolgálati munka OKJ szakmává tételének munkálataiban. A Corvinus Egyetem ügyfélkapcsolati szakközgazdász posztgraduális képzési programján oktatta az ügyfél-kommunikáció tantárgyat Jelenleg a Gold Invest Tanácsadó Kft. vezető tanácsadója.
Publikációi[szerkesztés]
Szakkönyvek[szerkesztés]
| Szerzők | Cím | Kiadás éve | Kiadó |
|---|---|---|---|
| Arany Ferenc | Panaszügyek hatékony megoldása | 2000 | Gold Invest Kft. |
| Arany Ferenc, Bohnné Keleti Katalin, Dr. Szeles Péter, Tóth Éva Mária | CRM-Ügyfélszolgálati menedzsment | 2001 | Management Kiadó Kft. |
| Arany Ferenc, Dr. Balázs Géza, Rozsovits Edit, Seprődi Patricia, Tóth Éva Mária | Személyes ügyfél-kommunikáció | 2004 | Humán Erőforrás Alapítvány |
| Arany Ferenc, Dr. Balázs Géza, Rozsovits Edit, Seprődi Patricia, Tóth Éva Mária | Telefonos ügyfél-kommunikáció | 2004 | Humán Erőforrás Alapítvány |
| Arany Ferenc | Panaszügyek hatékony megoldása (2. bővített kiadás) | 2011 | Gold Invest Kft. |
Szakmai cikkek[szerkesztés]
| Újság | Kiadó | Dátum/Szám | Témakör |
|---|---|---|---|
| HR Portál | HR Portál | 2011. szeptember | Ördögi játszmák az ügyfélszolgálaton |
| Controlling Világ | IFUA Horváth & Partners Kft. | 2011. szeptember | Panaszcontrolling |
| Haszon magazin | Haszon magazin | 2011. szeptember | Játszmák az Ügyféllel |
| Microsoft | A cég weboldala | 2006. március | Ügyfélmegtartás |
| Cégvezetés | Hírtőzsde Holding Rt. | XIII. évfolyam
2005/3. szám |
A reklamációk kezelése |
| Partnering | Humán Erőforrás Alapítvány | 2005. május | Ügyfélsirámok és kezelésük |
| Biztosítási szemle | Magyar Biztosítók Szövetsége | LI. évfolyam
2005. 3. szám |
Mennyibe kerülnek
az ügyfélpanaszok a biztosítónak? |
| NÁLUNK
A Takarékszövetkezeti Integráció lapja |
Országos
Takarékszövetkezeti Szövetség |
XIV. évfolyam 2005 1. szám | Ügyfélpanasz-kezelés
a Takarékszövetkezetben |
| CEO | Quality Training
Studio Kft. |
2003/5. szám | Az ügyfélszolgálat
működési kockázatainak kezelése |
| CEO | Quality Training
Studio Kft. |
2003/3. szám | A reklamáció
mint az innováció egyik erőforrása |
| Világgazdaság, Menedzser melléklet | ZÖLD ÚJSÁG Rt. | 2003. április | A visszaszerzett bizalom ára: a kompenzáció |
| Világgazdaság, Menedzser melléklet | ZÖLD ÚJSÁG Rt. | 2002. szeptember | Reklamáló ügyfelek |
| Piac és Profit | Piac és Profit Kiadó Kft. | 2002. július - augusztus | Nem egyenlő minden ügyfél |
| BOSS | PersonArt Kft. | 2001. december | A visszaszerzett bizalom ára: a kompenzáció |
| CEO | Quality Training Studio Kft. | 2000. március | Mit tud a felső vezetés az ügyfélpanaszokról? |
| Világgazdaság, MenedzserKalauz | Zöld Újság Rt. | 2000. december | A reklamáció önkéntes és ingyenes segítség a cégnek |
| Fővárosi Közmű | Közmű Lap- és Könyvkiadó Egyesülés | 2000. október | Ügyfélpanasz-kezelés a közműveknél |
| Világgazdaság, MenedzserKalauz | Zöld Újság Rt. | 2000. október | A panaszokból tanulni is lehet |
| PR Herald | Signus PR Tanácsadó és Kiadó Rt. | 2000. 10. szám | Az ügyfélpanasz-kezelés PR-vonatkozásai |
| Világgazdaság, MenedzserKalauz | Zöld Újság Rt. | 2000. szeptember | Miért nem szeretjük a reklamációt? |
| Világgazdaság, MenedzserKalauz | Zöld Újság Rt. | 2000. szeptember | Mire jó az ügyfélpanasz? |
| Főtáv Rt. Hírmondó | Budapesti Távhőszolgáltató Rt. | 2000. szeptember | Ügyfélpanasz-kezelés |
| Az Üzlet | VMKIK gazdasági lapja | 2000. május | Mitől olyan ingerült a reklamáló ügyfél? |
| Vízmű Panoráma | VCsOSzSz Lapja | 2000. 2. szám | Ügyfélpanasz-kezelés monopolhelyzetben |
Forrás: www.goldinvest.hu